EAP: 왜 사용률이 낮고 어떻게 개선할 수 있을까?
EAP(Employee Assistance Program)는 직장에서 직원들에게 심리 상담, 재정 문제 지원, 법적 조언 등 다양한 서비스를 제공하는 프로그램입니다. 이 프로그램은 모든 직원이 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었으며, 특히 정신건강 관리와 관련하여 중요한 역할을 합니다. 그러나 데이터에 따르면 영국의 경우 88%의 기업이 EAP를 제공하고 있음에도 불구하고 실제 이용률은 고작 5%에 불과합니다.
왜 이렇게 사용률이 낮은 걸까요? 그리고 기업은 이를 어떻게 개선할 수 있을까요? 본 글에서는 EAP 사용률이 낮은 주요 원인을 살펴보고, 효과적으로 직원들에게 프로그램을 홍보하는 방법을 제안합니다.
왜 직원들은 EAP를 사용하지 않을까?
1. 비밀 유지에 대한 우려
많은 직원들이 EAP를 사용할 경우 회사에 알려질까 걱정합니다. 특히 정신건강 문제로 도움을 요청하는 경우, 이것이 경력에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 두려움이 큽니다. 한 조사에 따르면 43%의 직원들이 정신건강 문제를 고용주나 관리자에게 알리는 것을 꺼린다고 답했습니다. 이로 인해 필요한 도움을 받지 못하거나, 문제를 완전히 솔직히 공유하지 못하는 경우가 많습니다.
2. 정신건강 지원에 대한 낙인
정신건강 문제를 논의하는 것에 대한 사회적 인식은 개선되고 있지만, 여전히 많은 직원들이 이를 부끄럽게 여기고 도움을 요청하지 않습니다. 특히 직장에서 정신건강 지원을 받는 것은 여전히 많은 사람들에게 도전적인 일입니다.
3. 프로그램 사용 방법에 대한 무지
EAP는 직원이 스스로 접근해야 하는 반응형 서비스입니다. 그러나 많은 직원들은 프로그램을 어떻게 사용하는지 잘 모르거나, 물어보는 것조차 부담스러워합니다. 특히 프로그램 사용 절차에 대한 명확한 정보가 부족하면, 직원들은 낯선 시스템에 대한 불안감 때문에 사용을 주저할 수 있습니다.
4. EAP의 존재를 모름
새로운 직원이 입사 초기 온보딩을 통해 EAP를 알게 되더라도, 시간이 지나면서 그 정보를 잊는 경우가 많습니다. 일부 직원들은 EAP가 단순히 위기 상황에서만 사용 가능한 서비스라고 오해하거나, 자신의 문제가 EAP를 사용할 만큼 중요하지 않다고 여길 수도 있습니다.
EAP 사용률을 높이는 방법
EAP를 성공적으로 운영하려면, 직원들이 프로그램의 존재를 알고 이를 편안하게 사용할 수 있도록 적극적인 홍보 전략이 필요합니다. 다음은 EAP 사용률을 높이기 위한 7가지 효과적인 방법입니다:
1. EAP를 사내 브랜드화
'EAP'라는 용어는 다소 딱딱하고 불분명하게 느껴질 수 있습니다. 회사의 상황에 맞는 친숙한 이름으로 재브랜딩하여, 직원들이 EAP의 목적과 혜택을 쉽게 이해할 수 있도록 하세요. 예를 들어, '마음 건강 지원 서비스'와 같은 이름을 사용할 수 있습니다.
2. 적극적인 홍보
포스터, 리플릿, 명함 등을 제작해 사무실 곳곳에 비치하고, 사내 인트라넷이나 위키에 EAP 정보를 게시하세요. 정기적으로 뉴스레터를 통해 프로그램의 주요 기능과 사용 방법을 공유하는 것도 효과적입니다. 직원들이 필요할 때 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 가시성을 높이세요.
3. 사용자 세션 운영
EAP 사용법을 모르는 직원들을 위해 소규모 그룹 세션, 가상 데모, 또는 사전 녹화된 비디오 등을 통해 프로그램 사용 방법을 교육하세요. EAP의 비밀 유지 정책, 무료 이용 가능 여부, 24/7 접근성 등 주요 정보를 명확히 전달하세요.
4. 구체적인 사용 사례 공유
직원들이 EAP를 처음 사용할 때 무엇을 기대해야 하는지 모르는 경우가 많습니다. 다양한 사용 사례를 모델링하여, EAP 이용 절차와 결과를 시각적으로 보여주세요. 이는 불확실성에 대한 두려움을 줄이는 데 도움이 됩니다.
5. 직원 웰빙 행사 개최
정신건강 주간 등과 같은 이벤트를 활용해 직원들이 정신건강 관리의 중요성을 체감할 수 있도록 하세요. 커피 모임, 케이크와 대화 시간, 초청 강연 등을 통해 EAP에 대한 인식을 자연스럽게 높일 수 있습니다.
6. 관리자 역량 강화
관리자가 직원들에게 EAP 사용을 안내할 수 있는 지식과 역량을 갖추도록 훈련하세요. 관리자의 적극적인 참여는 EAP에 대한 신뢰와 사용률을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
7. 정기적인 피드백 수집
설문조사를 통해 EAP 사용 경험과 개선점을 확인하세요. 피드백은 프로그램의 효과를 평가하고, 직원들이 실제로 필요로 하는 지원이 무엇인지 이해하는 데 중요한 도구입니다.
결론: 성공적인 EAP를 위한 노력
EAP는 단순히 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 적극적으로 홍보하고, 직원들이 편안하게 접근할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 더불어, 직원들의 필요를 미리 파악하고 지원하는 프로세스를 통해 EAP가 보다 효과적으로 작동할 수 있도록 만들어야 합니다. 이를 통해 직원과 기업 모두가 더 건강하고 생산적인 환경을 누릴 수 있습니다.